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Membership & Account Support
How do I renew my membership?

To renew your membership:

  1. Log in to your member account using the email address associated with your membership.
  2. Click on your profile name in the top-right corner of the website.
  3. Select View Profile.
  4. If your membership is due for renewal, you will see a Renew until [date] button.
  5. Follow the prompts to complete payment securely online.

Once payment is processed, your membership will automatically renew and a confirmation email will be sent to you.

How do I update my profile information?

To update your profile details:

  1. Log in to your member account.
  2. Click your name in the top-right corner and select View Profile.
  3. Click the Edit Profile button.
  4. Update your contact information, organization details, preferences, or other profile fields.
  5. Click Save when finished.

Keeping your profile up to date ensures you receive important communications and event information.

I forgot my password. What should I do?

If you forgot your password:

  1. Go to the website login page.
  2. Click Forgot password.
  3. Enter the email address associated with your account.
  4. Follow the instructions sent to your email to reset your password.

If you do not receive the email, please check your junk/spam folder.

Event Registration
How do I register for an event?

To register for an event:

  1. Visit the Events section of the website.
  2. Select the event you wish to attend.
  3. Click the Register button.
  4. Follow the registration steps and complete payment if applicable.
  5. A confirmation email and receipt will be sent once your registration is complete.

Some events may require you to log in before registering.

Can I register multiple attendees?

Depending on the event settings, you may be able to register additional guests or colleagues during the registration process.

If group registrations are available, you will see an option to Add Guest or Register Another Attendee.

How do I know if my registration was successful?

After registering, you will receive a confirmation email containing:

  • Event details
  • Registration confirmation
  • Payment receipt (if applicable)

You can also view your upcoming events by logging into your member profile.

Invoices & Receipts
How do I download my invoice or receipt?

To download invoices or receipts:

  1. Log in to your member account.
  2. Click your profile name and select View Profile.
  3. Navigate to the Invoices and payments section.
  4. Select the invoice or payment record you wish to view.
  5. Click View or Download PDF.

You can print or save the document for your records.

Why is my invoice missing billing information?

Invoices and receipts pull information directly from the profile associated with the registration or membership account.

To ensure complete billing details appear:

  • Make sure your profile information is fully completed before registering.
  • Verify your organization name, address, and contact details are accurate.

Who do I contact if I need assistance?

If you experience any issues with your membership, profile, event registration, or payments, please contact our office/team for assistance.

We are happy to help. 

Assistance relative à l'adhésion et au compte

Comment renouveler mon adhésion ?

Pour renouveler votre adhésion :

1.    Connectez-vous à votre compte membre en utilisant l'adresse de courriel associée à votre adhésion.
2.    Cliquez sur votre nom de profil dans le coin supérieur droit du site Web.
3.    Sélectionnez « Afficher le profil ».
4.    Si votre adhésion doit être renouvelée, vous verrez un bouton « Renouveler jusqu'au [date] ».
5.    Suivez les instructions pour effectuer le paiement en ligne en toute sécurité.

Une fois le paiement traité et reçu, votre demande d'adhésion sera examinée, approuvée et activée, et vous recevrez un courriel de confirmation.

Comment mettre à jour les informations de mon profil ?

Pour mettre à jour les détails de votre profil :

1.    Connectez-vous à votre compte membre.
2.    Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Voir le profil ».
3.    Cliquez sur le bouton « Modifier le profil ».
4.    Mettez à jour vos coordonnées, les détails de votre organisation, vos préférences ou d'autres champs de votre profil.
5.    Cliquez sur « Enregistrer » lorsque vous avez terminé.

En gardant votre profil à jour, vous vous assurez de recevoir les communications importantes et les informations sur les événements.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1.    Rendez-vous sur la page de connexion du site Web.
2.    Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
3.    Saisissez l'adresse de courriel associée à votre compte.
4.    Suivez les instructions envoyées par courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas le courriel, veuillez vérifier votre dossier de pourriels.

Inscription à un événement

Comment m'inscrire à un événement ?

Pour vous inscrire à un événement :

1.    Rendez-vous dans la section « Événements » du site Web.
2.    Sélectionnez l'événement auquel vous souhaitez participer.
3.    Cliquez sur le bouton « S'inscrire ».
4.    Suivez les étapes d'inscription et effectuez le paiement le cas échéant.
5.    Un courriel de confirmation et un reçu vous seront envoyés une fois votre inscription terminée.

Certains événements peuvent vous demander de vous connecter avant de vous inscrire.

Puis-je inscrire plusieurs participants ?

Selon les paramètres de l'événement, vous pourrez peut-être inscrire des invités ou des collègues supplémentaires pendant le processus d'inscription.

Si les inscriptions de groupe sont disponibles, vous verrez une option « Ajouter un invité » ou

« Inscrire un autre participant »

Comment savoir si mon inscription es confirmée ?

Une fois inscrit, vous recevrez un courriel de confirmation contenant :

  • Les détails de l'événement
  • La confirmation d'inscription
  • Le reçu de paiement (le cas échéant)

Vous pouvez également consulter vos événements à venir en vous connectant à votre profil de membre.

Factures et reçus

Comment télécharger ma facture ou mon reçu ?

Pour télécharger des factures ou des reçus :

1.    Connectez-vous à votre compte membre.
2.    Cliquez sur votre nom de profil et sélectionnez « Afficher le profil ».
3.    Accédez à la section « Factures et paiements ».
4.    Sélectionnez la facture ou l'enregistrement de paiement que vous souhaitez consulter.
5.    Cliquez sur « Afficher » ou « Télécharger le PDF ».

Vous pouvez imprimer ou enregistrer le document pour vos archives.

Pourquoi les informations de facturation ne figurent-elles pas sur ma facture ?

Les factures et les reçus extraient les informations directement du profil associé à l'inscription ou au compte de membre.

Pour vous assurer que toutes les informations de facturation apparaissent :

  • Vérifiez que les informations de votre profil sont complètes avant de vous inscrire.
  • Vérifiez que le nom de votre organisation, son adresse et ses coordonnées sont exacts.

Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des problèmes concernant votre adhésion, votre profil, votre inscription à un événement ou vos paiements, veuillez contacter notre bureau/équipe pour obtenir de l'aide.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, envoyez un courriel à info@cahr-acrss.ca. Nous serons ravis de vous aider !

 


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